Modalités de retours produits
Retourner un article que vous avez commandé
Vous avez acheté un article vendu et expédié par Agrizone et vous avez changé d'avis ? Quelles que soient vos raisons, vous pouvez nous le retourner selon les modalités légales en vigueur. On vous explique tout, étape par étape.
Une équipe dédiée
qui contrôle et traite chaque retour
7 à 14 jours *
pour faire valoir votre droit de rétractation
Aucun frais de dossier
sur tous vos produits retournés
Remplacement géré
pas besoin de repasser commande
*Délai de 7 jours pour les professionnels et 14 jours pour les particuliers
À quel moment puis-je retourner un article ?
Rappel des conditions générales de vente :
« Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 7 (professionnels) ou 14 (particuliers) jours suite à la réception de votre colis pour faire valoir votre droit de rétractation et demander le retour d'un produit. »
Toute demande effectuée hors de ce délai légal de 7/14 jours se verra automatiquement refusée par notre équipe technique.
Quelles sont les raisons acceptée pour mon retour ?
Votre demande doit correspondre à l’un des cas suivants :
- Erreur de référence lors de la commande
- Pièce reçue non conforme à la commande
- Produit endommagé à réception
- Produit ne fonctionnant pas
- Difficulté de montage
- Activation d’une garantie
Quelle doit être ma démarche pour renvoyer un produit ?
1. Rendez-vous sur votre compte Agrizone.net, dans votre espace « Mon Compte ».
2. Retrouvez la commande concernée et cliquez sur le petit « œil » pour la visualiser.
3. Sélectionnez la case de demande de retour pour chaque produit concerné.
4. Complétez le formulaire.
Une fois le formulaire envoyé, vous recevrez un récapitulatif par email de votre demande avec un numéro de suivi à conserver.
Vous pourrez télécharger et imprimer vos documents de retour. La première feuille doit être insérée dans le colis (bon de commande/livraison) tandis que l'étiquette présente sur la seconde page doit être collée sur votre colis
À quelle adresse dois-je retourner mon colis ?
Votre colis devra être retourné à l'adresse suivante :
AGRIZONE
ZAC des Maisons Blanches
79190 — LIMALONGES
Que faire si mon colis est endommagé à la livraison ?
Si vous constatez une détérioration de l’emballage lors de la livraison (contre signature), deux options s’offrent à vous :
- Refuser le colis : il sera automatiquement retourné à l’expéditeur (sans frais supplémentaires, à condition qu’il n’ait pas été ouvert).
- Acceptez le colis avec réserves : dans ce cas, signalez immédiatement l’état du colis au livreur via son terminal électronique (flasheur) ou via un formulaire papier fourni par le transporteur
En aucun cas le transporteur vous aidera à l’ouverture du colis.
Dois-je repasser commande pour un produit endommagé ?
Non, c'est nous qui gérons. Notre équipe se charge de réexpédier votre produit de remplacement, vous n'avez aucune nouvelle commande à passer.
Le délai dépend du type d'anomalie rencontrée :
- Anomalie simple : réexpédition rapide d'un produit à références identiques.
- Anomalie constatée à l'usage : notre équipe technique réalise d'abord un diagnostic complet pour confirmer le défaut. Cette étape peut prendre quelques jours. Une fois l'anomalie avérée, votre produit de remplacement vous est renvoyé.
Quand serai-je remboursé après le renvoi de mon produit ?
Votre remboursement est effectué dès que votre retour a été contrôlé par nos services.
Vous recevez alors un avoir qui justifie le remboursement.
Besoin de précisions ? Consultez nos conditions générales de vente