Modalités de retours produits
Retourner un article que vous avez commandé
Vous avez acheté un article vendu et expédié par Agrizone et vous avez changé d'avis ? Quelles que soient vos raisons, vous pouvez nous le retourner selon les modalités légales en vigueur. On vous explique tout, étape par étape.
Une équipe dédiée
qui contrôle et traite chaque retour
7 à 14 jours *
pour faire valoir votre droit de rétractation
Aucun frais de dossier
sur tous vos produits retournés
Demande 100 % en ligne
Demande simplifiée depuis votre compte, en quelques clics seulement
*Délai de 7 jours pour les professionnels et 14 jours pour les particuliers
À quel moment puis-je retourner un article ?
Rappel des conditions générales de vente :
« Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 7 (professionnels) ou 14 (particuliers) jours suite à la réception de votre colis pour faire valoir votre droit de rétractation et demander le retour d'un produit. »
Toute demande effectuée hors de ce délai légal de 7/14 jours se verra automatiquement refusée par notre équipe technique.
Quelle démarche pour votre produit ?
Erreur de référence, ou difficulté de montage → Vous pouvez demander un retour. Faite la demande depuis votre compte dans les 7/14 jours, les frais de renvoi sont à votre charge. Avant de renvoyer la pièce en cas de problème de montage, contactez-nous : nos conseillers résolvent la plupart des cas en un appel.
Ces cas ne sont pas un cas de retour :
Pièce non conforme à votre commande → Échange. Dans ce cas, contactez le service client.
Produit endommagé à réception → Dossier avarie transporteur. Émettez des réserves précises sur le bon de livraison et signalez-le nous dès réception du colis via notre service client.
Produit qui ne fonctionne pas, ou activation de garantie → Vous devez faire un dossier à notre service après vente. Le service technique prend ensuite la main.
Quelle doit être ma démarche pour renvoyer un produit ?
1. Rendez-vous sur votre compte Agrizone.net, dans votre espace « Mon Compte ».
2. Retrouvez la commande concernée et cliquez sur celle-ci pour la visualiser.
3. Sélectionnez la case de demande de retour pour chaque produit concerné.
4. Complétez le formulaire.
Une fois le formulaire envoyé, vous recevrez un récapitulatif par email de votre demande avec un numéro de suivi à conserver.
Vous pourrez télécharger et imprimer vos documents de retour. L'étiquette sur la première feuille feuille doit être collée sur votre colis tandis que la seconde page doit être insérée dans le colis.
À quelle adresse dois-je retourner mon colis ?
Votre colis devra être retourné à l'adresse suivante :
AGRIZONE
ZAC des Maisons Blanches
79190 — LIMALONGES
Que faire si mon colis est endommagé à la livraison ?
Si vous constatez une détérioration de l'emballage au moment de la livraison (colis contre signature), deux options s'offrent à vous.
Refuser le colis : Il sera automatiquement retourné à l'expéditeur, sans frais supplémentaires, à condition qu'il n'ait pas été ouvert.
Accepter le colis avec réserves : Signalez immédiatement l'état du colis au livreur, sur son terminal électronique ou sur le formulaire papier qu'il vous fournit.
Mentionner « colis abîmé » ne suffit pas. Pour que votre dossier soit recevable, vos réserves doivent détailler ce que vous constatez sur le contenu :
- la nature du problème : produit manquant, cassé, rayé, déformé…
- la référence ou la désignation exacte du ou des produits concernés
- les quantités concernées
Le transporteur n'est pas autorisé à ouvrir le colis avec vous : vérifiez ce que vous pouvez depuis l'extérieur et décrivez-le le plus précisément possible.
Un produit endommagé ne relève pas d'un retour. Selon le cas, nous ouvrons un dossier avarie auprès du transporteur ou un dossier SAV mais dans les deux cas, contactez notre service client, ne renvoyez pas le colis de votre propre initiative.
Quand serai-je remboursé après le renvoi de mon produit ?
Votre remboursement est effectué dès que votre retour a été contrôlé par nos services.
Vous recevez alors un avoir qui justifie le remboursement.
Besoin de précisions ? Consultez nos conditions générales de vente