lundi 19 novembre 2018

Virginie : responsable Service Qualité chez Agrizone - Portrait de la semaine

Retour sur le métier Virginie au travers de son poste dédié aux service qualité et retours clients.

Virginie : responsable Service Qualité chez Agrizone - Portrait de la semaine

Quels types de retours gère le Service Qualité Agrizone ?

Lorsqu’un colis est retourné par un client, Virginie s’occupe du traitement de chaque demande. Il existe deux types de retours :

  • Erreur concernant la commande du produit : côtes du produit, mauvaise référence, produit non conforme...
  • Erreur côté boutique Agrizone 
  • Erreur sur l’adresse de livraison

 

Quelles sont les démarches à entreprendre côté client ?

Comme pour tout commerçant sur Internet, le client dispose de 14 jours pour retourner un colis s’il s’agit d’un particulier et de 7 jours pour un professionnel.


Dans la majorité des cas, Virginie procèdera à un remboursement de la commande ou à un échange du produit en accord avec le client. 

 

Il est préconisé de tout de suite vérifier le produit reçu pour s’assurer que ce dernier est bien conforme avec votre tracteur, ou autre machine agricole. Cette vérification immédiate permettra à Virginie de traiter très rapidement votre réclamation.

 

Pour toute demande vous pouvez vous rendre sur notre rubrique liée au retour des produits. En cas de demande plus complexe, vous pourrez être mis en relation directement avec nos experts de la pièce agri pour trouver avec vous le produit adéquat.

 

Quelles sont les actions menées côté Service Qualité ?

Lors de chaque demande de retour client, Virginie se chargera de réceptionner les colis et de vérifier pour chaque paquet si le motif est bien en adéquation avec ce que le client a notifié sur le site Internet : 

  • contrôle de la marchandise retournée,
  • contrôle des dates de retour,
  • contrôle des références et informations avec les fournisseurs… 

 

Un métier qui ne laisse pas beaucoup de temps pour souffler car même si 99% des clients Agrizone sont satisfaits il existe toujours des erreurs de parcours qui nécessitent des interventions manuelles. 

 

Merci à Virginie pour son travail et son investissement qui chaque jour rend la vie des clients plus facile.

 

Merci Thierry pour cette interview et à bientôt pour découvrir un nouveau métier chez Agrizone.

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